Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 20 august 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de utilizarea site-ului https://neopuls.ro.

Accesarea și utilizarea site-ului presupun acceptarea prezentelor condiții, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

1. Informații despre operatorul site-ului

Site-ul neopuls.ro este operat de:

ABB NEOPULS S.R.L.
CUI: 45685370
Sediu social: Str. Garofiței nr. 2, Râșnov, jud. Brașov, România
Telefon: +40 727 335 170
E-mail: bogdan.brici@neopuls.ro

În continuarea prezentului document, ABB NEOPULS S.R.L. poate fi denumită „ABB Neopuls”, „Compania”, „noi”, „furnizorul” sau „vânzătorul”.

2. Rolul site-ului

neopuls.ro este un site de prezentare și catalog de produse, echipamente, soluții și servicii oferite sau distribuite de ABB Neopuls.

Prin intermediul site-ului, utilizatorii pot, după caz:

• consulta informații despre produse și servicii;
• selecta produse pentru care doresc informații comerciale;
• transmite solicitări de ofertă;
• solicita informații tehnice sau comerciale;
• transmite date de contact;
• crea și utiliza un cont de utilizator;
• solicita suport, service sau alte servicii disponibile.

Site-ul nu reprezintă în mod necesar un magazin online clasic în care toate produsele pot fi cumpărate direct prin efectuarea unei plăți online.

3. Definiții

În sensul prezentului document:

Utilizator înseamnă orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.

Client înseamnă persoana fizică sau juridică ce solicită o ofertă, achiziționează un produs sau contractează un serviciu de la ABB Neopuls.

Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, conform legislației aplicabile.

Client profesional / B2B înseamnă o societate, instituție, organizație, persoană fizică autorizată sau altă persoană care acționează în cadrul activității sale profesionale.

Solicitare de ofertă înseamnă cererea transmisă prin site pentru unul sau mai multe produse sau servicii.

Ofertă comercială înseamnă documentul, mesajul sau propunerea comercială transmisă de ABB Neopuls ca răspuns la o solicitare.

4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea site-ului, utilizatorul declară că a citit și a înțeles prezentul document.

În cazul transmiterii unei solicitări de ofertă, creării unui cont sau utilizării altor funcționalități care solicită acceptarea expresă a Termenilor și Condițiilor, utilizatorul confirmă acceptarea acestora prin acțiunea corespunzătoare disponibilă pe site.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați funcționalitățile site-ului care presupun acceptarea lor.

5. Informațiile despre produse

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile, imaginile, specificațiile, documentația tehnică și descrierile produselor publicate pe site să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea:

• anumite informații pot proveni de la producători sau furnizori;
• producătorii pot modifica specificațiile produselor fără notificare prealabilă;
• imaginile pot avea caracter ilustrativ;
• culorile, dimensiunile sau aspectul produselor pot diferi ușor în funcție de dispozitivul utilizat pentru vizualizarea site-ului;
• configurațiile și accesoriile disponibile pot varia;
• anumite produse pot necesita configurare în funcție de aplicație sau de cerințele clientului.

Informațiile publicate pe site nu înlocuiesc documentația tehnică oficială a producătorului, instrucțiunile de utilizare sau oferta comercială transmisă clientului.

În caz de diferențe între informațiile generale de pe site și specificațiile incluse într-o ofertă comercială acceptată, prevalează condițiile stabilite în oferta sau contractul aplicabil.

6. Disponibilitatea produselor

Prezentarea unui produs pe site nu garantează disponibilitatea imediată a acestuia.

Disponibilitatea poate depinde de:

• stocul ABB Neopuls;
• stocul producătorului sau furnizorului;
• configurația solicitată;
• disponibilitatea componentelor și accesoriilor;
• condițiile logistice;
• termenul de producție sau import;
• eventuale cerințe tehnice sau de reglementare.

Disponibilitatea și termenul estimat de livrare vor fi comunicate prin oferta comercială sau prin corespondența ulterioară.

7. Prețurile produselor

În cazul produselor pentru care prețurile nu sunt afișate public pe site, acestea vor fi comunicate prin ofertă comercială.

Prețul poate depinde, printre altele, de:

• produs;
• configurație;
• cantitate;
• accesorii;
• servicii suplimentare;
• instalare;
• transport;
• curs valutar;
• condițiile comerciale ale producătorului;
• taxe și impozite aplicabile.

Oferta comercială va preciza, după caz:

• prețul produselor;
• moneda;
• TVA-ul aplicabil;
• costurile de transport;
• costurile de instalare;
• alte costuri;
• termenul de plată;
• termenul estimat de livrare;
• perioada de valabilitate a ofertei.

8. Solicitarea de ofertă

Produsele selectate pe site pot fi adăugate într-o listă sau într-un coș destinat solicitării unei oferte.

Transmiterea unei solicitări de ofertă prin neopuls.ro nu constituie, prin ea însăși, o comandă fermă și nu determină automat încheierea unui contract de vânzare.

De asemenea, transmiterea solicitării:

• nu obligă clientul să cumpere produsele selectate;
• nu obligă ABB Neopuls să accepte solicitarea;
• nu garantează disponibilitatea produselor;
• nu garantează un anumit preț;
• nu implică efectuarea unei plăți online.

După primirea solicitării, ABB Neopuls poate contacta clientul pentru clarificarea necesităților tehnice, comerciale, logistice sau administrative.

9. Oferta comercială

Pe baza solicitării primite, ABB Neopuls poate transmite clientului o ofertă comercială.

Oferta poate include condiții referitoare la:

• produsele și configurațiile oferite;
• cantități;
• preț;
• TVA;
• transport;
• instalare;
• instruire;
• termen de livrare;
• condiții de plată;
• garanție;
• valabilitatea ofertei;
• condiții speciale aplicabile produselor sau proiectului.

Oferta este valabilă pentru perioada menționată în aceasta.

În lipsa unei perioade de valabilitate precizate, clientul trebuie să solicite confirmarea condițiilor comerciale înainte de acceptare.

10. Încheierea contractului

Simpla transmitere a unei solicitări prin site nu constituie acceptarea unei comenzi de către ABB Neopuls.

Contractul dintre client și ABB Neopuls se consideră încheiat atunci când există o acceptare reciprocă a condițiilor comerciale și, după caz:

• ABB Neopuls confirmă în mod expres comanda;
• clientul acceptă oferta comercială în condițiile indicate în aceasta;
• este semnat un contract;
• este emisă și acceptată o comandă fermă;
• sunt îndeplinite alte condiții prevăzute expres în oferta comercială.

Confirmarea automată transmisă de site privind primirea solicitării are exclusiv rolul de a confirma recepționarea acesteia și nu reprezintă acceptarea comercială a solicitării, cu excepția cazului în care se precizează expres contrariul.

11. Contul de utilizator

Dacă site-ul permite crearea unui cont, utilizatorul este responsabil pentru:

• furnizarea unor informații corecte;
• actualizarea datelor atunci când acestea se modifică;
• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
• activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Utilizatorul trebuie să informeze ABB Neopuls dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului.

ABB Neopuls poate suspenda sau restricționa un cont în cazul utilizării abuzive, frauduloase sau contrare prezentelor condiții ori legislației aplicabile.

12. Plata

Modalitățile și termenele de plată sunt stabilite prin oferta comercială, contract, factură sau alte documente comerciale aplicabile.

În prezent, transmiterea unei solicitări de ofertă prin site nu necesită introducerea datelor unui card bancar și nu presupune efectuarea unei plăți online.

Dacă în viitor vor fi introduse funcționalități de plată online, condițiile aplicabile și furnizorul serviciului de plată vor fi prezentate corespunzător.

13. Livrarea produselor

Modalitatea, termenul și costul livrării sunt stabilite în oferta comercială sau contract.

Termenele de livrare comunicate înainte de confirmarea finală pot avea caracter estimativ, în special pentru produsele:

• fabricate la comandă;
• importate;
• configurate pentru client;
• dependente de disponibilitatea producătorului;
• pentru care sunt necesare formalități suplimentare.

ABB Neopuls va informa clientul, în măsura posibilului, despre întârzierile semnificative cunoscute.

Pentru consumatori, prevederile prezentei secțiuni se completează cu drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

14. Recepția produselor

Clientul este rugat să verifice la primirea produselor:

• integritatea ambalajului;
• eventualele deteriorări vizibile;
• numărul de colete;
• concordanța dintre produsele livrate și documentele de livrare.

Orice deteriorare vizibilă produsă în timpul transportului trebuie semnalată cât mai curând posibil către ABB Neopuls și, dacă este cazul, transportatorului.

În cazul clienților profesionali, condiții suplimentare privind recepția, notificarea neconformităților sau transferul riscurilor pot fi stabilite în oferta sau contractul comercial.

Această prevedere nu limitează drepturile legale obligatorii ale consumatorilor.

15. Instalare, configurare și instruire

Pentru anumite produse, ABB Neopuls poate oferi sau poate intermedia servicii precum:

• instalare;
• punere în funcțiune;
• configurare;
• verificări tehnice;
• demonstrații;
• instruirea personalului;
• mentenanță;
• service.

Aceste servicii sunt incluse numai dacă acest lucru este precizat în oferta comercială sau contract.

Pentru produsele care necesită instalare, configurare sau utilizare de către personal calificat, clientul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului și cerințele legale aplicabile.

16. Produse și echipamente destinate domeniului medical

Anumite produse prezentate pe site pot fi destinate utilizării în cadrul activităților medicale sau de îngrijire a sănătății.

Informațiile publicate pe site au caracter comercial și informativ și nu reprezintă recomandări medicale, diagnostic sau indicații terapeutice.

Produsele trebuie utilizate exclusiv:

• potrivit destinației stabilite de producător;
• în conformitate cu instrucțiunile de utilizare;
• cu respectarea avertismentelor și contraindicațiilor aplicabile;
• de către persoane care dețin calificările sau competențele necesare, atunci când acestea sunt impuse de natura produsului sau de legislație.

Informațiile de pe site nu înlocuiesc documentația oficială a producătorului.

17. Garanții și conformitatea produselor

Produsele beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă și, după caz, de garanțiile comerciale acordate de producător sau ABB Neopuls.

Perioada și condițiile garanției pot varia în funcție de produs și vor fi precizate, după caz, în:

• oferta comercială;
• certificatul de garanție;
• contract;
• documentația produsului;
• factura sau documentele de livrare.

Garanția nu acoperă, în măsura permisă de lege, defecțiunile cauzate de:

• utilizare necorespunzătoare;
• nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
• deteriorări mecanice produse după livrare;
• utilizarea unor consumabile sau accesorii necorespunzătoare;
• intervenții neautorizate;
• depozitare sau întreținere necorespunzătoare;
• accidente sau factori externi produsului.

Aceste limitări nu afectează drepturile obligatorii de care beneficiază consumatorii în temeiul legislației privind conformitatea bunurilor.

18. Drepturile consumatorilor privind conformitatea

Atunci când clientul este consumator, bunurile beneficiază de protecția legală privind conformitatea, în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale celorlalte acte normative aplicabile.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de măsuri precum:

• aducerea bunului în conformitate prin reparare;
• înlocuirea;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Garanția comercială, dacă există, se acordă suplimentar drepturilor legale ale consumatorului și nu le limitează.

19. Dreptul de retragere al consumatorului

Această secțiune se aplică exclusiv persoanelor care au calitatea legală de consumator și numai în situațiile în care este încheiat un contract la distanță căruia îi sunt aplicabile prevederile OUG nr. 34/2014.

În aceste situații, consumatorul beneficiază, de regulă, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de lege.

Termenul se calculează potrivit naturii contractului și prevederilor legale aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă la:

E-mail: [DE COMPLETAT]

ABB Neopuls va comunica instrucțiunile necesare returnării, dacă dreptul de retragere este aplicabil.

20. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate prin lege.

În funcție de produs și de circumstanțe, aceste situații pot include, printre altele:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau degrada rapid;
• anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Eventuala aplicare a unei excepții va fi analizată în funcție de produs și de condițiile concrete ale vânzării.

21. Clienții profesionali și retururile B2B

Dreptul legal de retragere de 14 zile destinat consumatorilor nu se aplică automat contractelor încheiate între profesioniști.

Pentru clienții persoane juridice, instituții, PFA-uri sau alți clienți care cumpără în scop profesional, acceptarea retururilor este reglementată de:

• oferta comercială;
• contract;
• condițiile producătorului;
• politica ABB Neopuls aplicabilă produsului respectiv;
• legislația generală aplicabilă contractului.

Produsele comandate special, configurate, personalizate, importate la cerere sau fabricate pentru un client pot fi supuse unor condiții speciale de anulare sau retur, comunicate înainte de confirmarea comenzii.

22. Service și reclamații

Pentru solicitări privind garanția, service-ul, produsele livrate sau alte probleme comerciale, clienții pot contacta ABB Neopuls folosind datele publicate pe site.

Pentru soluționarea eficientă a unei solicitări, clientului i se poate cere să furnizeze:

• datele de identificare;
• numărul facturii sau al documentului de achiziție;
• denumirea produsului;
• seria produsului, dacă este disponibilă;
• descrierea problemei;
• fotografii sau alte informații relevante.

Solicitările vor fi analizate în raport cu natura produsului, condițiile de garanție și legislația aplicabilă.

23. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, incluzând, fără a se limita la:

• texte;
• elemente grafice;
• design;
• logo-uri;
• imagini;
• materiale video;
• documente;
• baze de date;
• structura site-ului;

este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

O parte dintre materialele referitoare la produse aparține producătorilor, partenerilor sau altor titulari de drepturi și este utilizată în baza drepturilor sau permisiunilor aplicabile.

Utilizarea conținutului în scop personal sau pentru evaluarea produselor ABB Neopuls este permisă.

Copierea, republicarea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

24. Utilizarea necorespunzătoare a site-ului

Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale sau într-un mod care poate afecta funcționarea acestuia.

Sunt interzise, printre altele:

• tentativele de acces neautorizat;
• transmiterea de programe malițioase;
• atacurile asupra infrastructurii;
• extragerea automată masivă a datelor fără permisiune;
• utilizarea identității unei alte persoane;
• transmiterea deliberată de informații false;
• folosirea site-ului pentru fraude sau activități ilegale.

ABB Neopuls își rezervă dreptul de a restricționa accesul în cazul unor asemenea activități.

25. Linkuri și servicii ale terților

Site-ul poate conține linkuri către site-uri ale producătorilor, partenerilor, platformelor sociale sau altor terți.

ABB Neopuls nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, disponibilitatea sau politicile site-urilor operate independent de terți.

Accesarea acestora se realizează pe răspunderea utilizatorului și poate fi supusă propriilor termeni și politici de confidențialitate.

26. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe neopuls.ro.

Informații privind cookie-urile și tehnologiile similare sunt prezentate în Politica privind Cookie-urile și prin intermediul mecanismului de administrare a consimțământului disponibil pe site.

Prin utilizarea site-ului, utilizatorul trebuie să consulte aceste documente.

27. Limitarea răspunderii

ABB Neopuls depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii și disponibilității informațiilor publicate pe site.

În măsura permisă de lege, ABB Neopuls nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudicii rezultate exclusiv din:

• întreruperea temporară a site-ului;
• probleme tehnice independente de controlul rezonabil al companiei;
• erori sau informații furnizate de terți;
• utilizarea produselor contrar instrucțiunilor producătorului;
• utilizarea site-ului într-un mod necorespunzător;
• decizii luate exclusiv pe baza informațiilor generale de prezentare publicate pe site, fără consultarea documentației relevante.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea ABB Neopuls în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

În special, drepturile obligatorii ale consumatorilor nu sunt afectate.

28. Forța majoră

Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legislației aplicabile.

În cazul apariției unui asemenea eveniment, părțile vor acționa cu bună-credință pentru limitarea efectelor și reluarea executării obligațiilor atunci când acest lucru devine posibil.

Condițiile specifice aplicabile contractelor B2B pot fi stabilite suplimentar prin oferta sau contractul comercial.

29. Reclamații și soluționarea litigiilor

În cazul unei nemulțumiri, vă recomandăm să contactați mai întâi ABB Neopuls pentru identificarea unei soluții amiabile:

Telefon: +40 727 335 170
E-mail: bogdan.brici@neopuls.ro

Dacă clientul are calitatea de consumator, acesta beneficiază și de drepturile și mecanismele prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, ANPC, inclusiv mecanismului de Soluționare Alternativă a Litigiilor, SAL, disponibil prin sistemele puse la dispoziție de ANPC.

30. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

Părțile vor încerca, în măsura posibilului, soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației române.

Pentru consumatori, această prevedere nu aduce atingere drepturilor și normelor obligatorii privind competența instanțelor și protecția consumatorilor.

Pentru contractele B2B pot fi stabilite prin contract sau ofertă condiții suplimentare privind jurisdicția și soluționarea litigiilor.

31. Modificarea Termenilor și Condițiilor

ABB Neopuls poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• schimbări ale funcționalităților site-ului;
• modificări ale serviciilor oferite;
• modificări ale proceselor comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va indica data ultimei actualizări.

Modificările nu vor afecta retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția cazurilor permise sau impuse de lege ori acceptate de părți.

32. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din prezentul document devine nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.

În cazul existenței unor condiții comerciale speciale prevăzute într-o ofertă, comandă confirmată sau contract, acestea vor prevala asupra prezentelor condiții generale în ceea ce privește aspectele reglementate în mod expres prin documentul respectiv.

33. Contact

Pentru informații privind produsele, solicitările de ofertă, comenzile sau prezentul document:

ABB NEOPULS S.R.L.
CUI: 45685370
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Sediu social: Str. Garofiței nr. 2, Râșnov, jud. Brașov, România
Telefon: +40 727 335 170
E-mail: bogdan.brici@neopuls.ro
Website: https://neopuls.ro